Réceptionniste en Hôtellerie (RH)

Présentation du métier

Le/La Réceptionniste en Hôtellerie (RH) est en contact direct avec les clients. Il/Elle les accueille, les renseigne et leur propose des prestations adaptées à leurs besoins. Il/Elle peut aussi effectuer des réservations (billets de train, places de théâtre, location d’un véhicule par exemple). Il/Elle réalise également des tâches administratives en lien avec le séjour des clients, tels le suivi des dossiers de réservation, la facturation et la mise à jour du planning d’occupation de l’établissement. La pratique d’une langue étrangère est indispensable – en particulier l’anglais – le /la réceptionniste pourra également s'exprimer en plusieurs langues en fonction de la clientèle

La qualité de son accueil permet de valoriser l’image de l’établissement et de fidéliser la clientèle.

Qualités requises

Publics concernés : Formation accessible aux Demandeurs d'Emploi, Salariés d'entreprise, Alternants, Travailleurs handicapés

L'INFA accueille et accompagne les personnes en situation de handicap sur l'ensemble de ses parcours de formation. Un référent handicap est à votre écoute pour vous accompagner durant votre formation 

Les étapes d'admission

Renseignement du  Dossier de candidature 

Convocation aux Epreuves de positionnement

Tests écrits: Savoir de base en français et mathématiques/ Connaissances du secteur et du métier /Anglais

Entretien de motivation 

Un entretien de positionnement suivra la phase d’admission afin d’envisager d’éventuels allègements et dispenses et programmer votre parcours de formation individualisé

Pré-requis

- Savoir lire et écrire 

- Comprendre des consignes écrites et orales                                                                           

- En anglais : niveau B1 du référentiel européen CECRL                               

- En bureautique : savoir de base en informatique

Compétences développées

- Assurer les opérations de réception des clients d’un établissement en respectant les consignes de la hiérarchie et la charte qualité.

- Réaliser des tâches administratives et comptables.

- Etre capable de promouvoir un établissement hôtelier ou touristique.

- Comprendre les besoins des clients pour mieux les renseigner.

- Gérer la relation client.

- Coordonner les activités du personnel de réception.

- Utiliser un logiciel de gestion hôtelière.

Points Forts

- Formation correspondant à un réel besoin du secteur d'activité en saison comme à l'année car ouvrant sur des postes très recherchés

- Possibilités d'évolution

- 82% de réussite aux certifications

- 100% de taux de placement dans les 6 mois

Programme

Le titre professionnel Réceptionniste en Hôtellerie de niveau 3 se compose de 2 blocs de compétences débouchant sur des certificats de compétences professionnelles (CCP). Ces derniers peuvent être réalisés indépendamment les uns des autres puisque toutes nos formations sont modulables. Chaque CCP a été développé par notre équipe et mis en œuvre par des professionnels afin de vous accompagner dans votre formation.

 

•        CCP 1. Assurer les opérations relatives au séjour des clients

- Accueillir et conseiller le client au service de la réception

- Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières

- Procéder aux opérations d’arrivées et de départs des clients

- Procéder aux opérations d'arrivée et de départ

 

•        CCP 2. Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

- Clôturer l’activité journalière et mensuelle

- Contribuer à la gestion de la distribution en ligne

 - Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

•        Modules complémentaires intégrés

- Développement durable

- E-Tourisme

Vous aurez la possibilité de passer le certificat SST - Sauveteur Secouriste du Travail

(Se renseigner auprès du site INFA qui dispense la formation)

Débouchés et suites de parcours

Le/La Réceptionniste en hôtellerie peut exercer dans diverses structures dont des hôtels et résidences de tourisme, des villages vacances, des parcs résidentiels de loisirs, des campings et des bateaux de croisière, résidences séniors

Il/Elle peut travailler seul ou en équipe, en journée comme en soirée ou de nuit, ainsi que le week-end et les jours fériés. 

Le port d’un uniforme et d’une tenue de travail est très fréquent et défini par l’établissement. 

A l’issue de la formation, plusieurs emplois sont accessibles au diplômé : réceptionniste en hôtellerie, de nuit, tournant, en établissement touristique, agent de réservation, employé d’accueil… 

 

Après avoir obtenu le titre professionnel de Réceptionniste en Hôtellerie de niveau 3 (ancien niveau V), les stagiaires ont également la possibilité de continuer dans un parcours de formation vers les diplômes suivants : 

 

 - BTS Management en hôtellerie restauration

 - BTS Tourisme


Toutes nos formations sont modulables et chaque certificat de compétences professionnelles (CCP) peut être réalisé indépendamment.
Codes ROME
G1703

Réception
en
hôtellerie
Code FORMACODE
42788
Code CPF
142765
Code RNCP
1943




Validation et évaluation
La certification du Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie (RH) se compose de 3 épreuves, en présence d'un jury de professionnels :
une mise en situation professionnelle , sur plateau technique, agréé par la DIRECCTE
un entretien technique au cours duquel le candidat sera questionné sur les tâches réalisées lors de la mise en situation et sur une série de questions
un entretien final au cours duquel sera présenté le Dossier Professionnel (DP)

Le candidat à la certification peut optenir à l'issue de l'épreuve le Titre Professionnel total (valider les 3 CCP) ou le Titre Professionnel Partiel (1 ou 2 CCP du titre)
Dans le cadre d'une réussite partielle du titre, le candidat a entre 1 à 4 ans pour présenter le ou les CCP manquants selon les dates de validité du référentiel.

Des Evaluations en Cours de Formation (ECF) permettent de vérifier l'acquisition des compétences sur les CCP.

L'Attestation de Fin de formation précise l'ensemble des compétences et connaissances acquises durant la formation.

1) Une épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle.
La mise en situation professionnelle comporte deux parties :
- A partir de documents et de données du service de la réception, le candidat : contrôle et met à jour un rapport de clôture de caisse ; vérifie l'exactitude et met à jour les données d'un rapport de suivi d'activité par centre de profit ; répond à un avis client positif en anglais et à un avais client négatif en français
- A partir de jeux de rôle, le candidat traite simultanément un ensemble de tâches au service de la réception en français ou en anglais (répondre aux demandes d'informations, prendre un message, réservation de prestations hôtelières, arrivée, départ, gérer une réclamation)

Un entretien technique complète la mise en situation professionnelle.

2) Présentation d'un dossier professionnel (DP) :
Tous les candidats au Titre Professionnel décrivent par activité type et à partir d’exemples concrets, les pratiques professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le candidat a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette description. A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à l’épreuve de synthèse, le jury évaluera les acquis du candidat et les comparera aux requis du titre.

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